電子化企業的模式有許多種方式，每一種模式都各有其優缺點。其中企業入口網站所具有的優點就是彈性與整合。正是因為多變化，所以在落實企業電子化時，藉由「企業入口網站」來落實，相較上是最適合的一種模式之一。

 

入口網站這個術語，所代表的是「different things to different people」。如果重點是如何應用？既然每個人或每家企業的看都不一樣，那麼我們可以將焦點放在依照我們公司的情形與需求來為自己的企業量身訂做出適合自己企業的入口。

 

在變化成為經常性的時候，「彈性」的擴充或依照客戶需求的變化及時做出一些因應就相當重要。關於「整合」的議題上，就是需要因應快速的符合客戶的需求變化，需要將原先分散於企業內外部的各個獨立的或暨有的資訊系統加以整合出具有價值的應用。

 

可以由外而內或由內而外發展，具彈性與擴充性。例如：單一入口的概念就是無論是顧客、員工、公司的管理者、合作夥伴等只需要輸入由網站管理者事先設定好而給予的一組帳號、密碼，就可以依據網站管理者所賦予登入網站者本身的權限，可以瀏覽或管理網站的相關內容，也就是達成一對一網站（個人化）的基礎。

 

藉由建構以客戶為中心的企業入口網站作為整合所有與價值攸關的資訊或知識並作為相關的應用，將企業網站建置的核心放在與客戶為中心的相關應用，例如：客戶可以在網站上查詢產品的保固的相關資訊或者下載相關的驅動程式等客戶服務的應用。員工也可以藉由系統來支援服務客戶的相關行為。合作夥伴扮演著協同合作的角色，在網站的相關工作也是支援或與公司一同協助客戶解決問題。以便滿足真正對公司有價值的客戶提供滿足他們解決的方案，而不是提供獨立的產品，因為一切都是以客戶為中心讓企業所提供給客戶的不在只是產品，而是提供客戶解決方案，解決了客戶的問題或提升客戶應用的效益。避免陷入價格的誤區，提升整體服務客戶的能力並發揮效益，客戶所花的的總成本最低。所以有下列的商業模式與應用的解決方案供參考。

 

 

企業最重要的夥伴就是員工，畢竟與客戶關係或合作夥伴關係的成功主要還是取決於員工的努力與態度。因此，企業對員工的關係管理或系統是企業基礎設施的基礎要素。企業本身應該將企業的經營理念與應用系統等和諧的組合在一起，以方便實現靈活的管理與因應瞬息萬變的市場。這樣也就牽涉到的除了系統本身、工作流程、人的部分。當企業要對外向客戶或合作夥伴提供訊息、產品等時若是沒有辦法即時的提供給內部的員工，則客戶與合作夥伴也是無法即時的取得。這是需要加以留意的或說是很重要的部分，因為企業會經常忘記這一點。主要是關於資訊的分享性的問題。所以也需要一些相關的內部的工具來支援內部的員工。也就是說系統的自動化應該可以由企業的內部來開始啟動。

 

例如：為了達成可以即時且有效率的提供企業員工作分享企業內部各種資訊的目標，以及提升工作上的效率與線上辦公應用等的便利性或需求，可以採用基於瀏覽器（Web-Based）的介面，以方便出差在外的員工也可以方便的存取、提供、發佈、管理相關資訊。

 

 

客戶入口部分的應用上，我們可以將焦點放在改善企業獲取、服務、保留客戶的能力。企業在獲取客戶與建立客戶的忠誠度和長期的關係上就比產品的特色和創新就更為重要了。安全可靠的入口，讓企業可以將主要的資訊傳遞給員工與顧客，讓他們可以瀏覽到產品與價格、追蹤訂單、查詢存貨、及其他如運送與服務要求的處理狀態。提供顧客藉由外部取得一些選擇性的或者依據企業所授與企業的客戶的相對應的權限來存取企業內部的相關資訊的同時，顧客也會同樣的以更有效率的方式來反饋給企業。

 

例如：為了達成可以即時且有效率的提供企業員工作分享企業內部各種資訊的目標，以及提升工作上的效率與線上辦公應用等的便利性或需求，可以採用基於瀏覽器（Web-Based）的介面，以方便出差在外的員工也可以方便的存取、提供、發佈、管理相關資訊。

 

可以藉由導入CRM，來獲得強化客戶與合作夥伴的忠誠度；改善產品與服務；維持獲利率或利潤；降低獲取客戶的成本（包括公司本身與合作夥伴都可以享有此項優勢）；提高工作效率。畢竟暨有客戶的保留率對於企業新開發一家客戶的成本實在是太低了。可以藉由系統來了解企業的客戶中哪些是對公司盈餘或獲利最有貢獻的，因為80﹪的獲利可能是來自於20﹪的客戶，並作為相關的公司策略擬定的參考或決策的用途。假設對公司貢獻率最低的20﹪的客戶對價格最為敏感，則公司的策略上可以因為某項產品的銷售不佳，來作為促銷的目標客戶層。另外對於產品間的關係管理來說，可以作為向上銷售（up-sell）或交叉銷售（cross-sell）的用途。

 

 

企業面對現存的市場與競爭優勢的維持，將會越來越聚焦於核心的競爭力之上，並且將會越來越需要依賴合作夥伴。企業也期待著降低他們的成本，改善對市場反應的時效，全面性的改善效率以及與供應商間的關係。組織也需要更有彈性與敏捷的因應與合作夥伴間的關係，以便即時且動態的改變以面對市場上的競爭壓力。許多企業顯著的仰賴非直接的銷售與產品通路，對市場的時效性與競爭優勢是藉由合作夥伴，如經銷商來達成。合作夥伴入口可以允許員工以及通路合作夥伴瀏覽跨企業與跨通路的資訊。例如：分享行銷文件與產品發佈的時程、傳遞銷售線索給經銷商通路夥伴、多通路合作夥伴的管理預測、收集最新的合作夥伴的企業個別訊息檔案。

 

在網際網路逐漸成為全球網路通用標準後，各種企業資訊應用系統以及企業與合作夥伴間互動關係逐漸產生變化。全球化讓企業暴露在高度競爭環境之下，迫使企業必須不斷尋找新的事業的成功的經營模式。例如：委外的潮流建立了虛擬企業的基礎。於是企業與合作夥伴形成所謂的「虛擬延伸企業」，並架構出一個關係緊密的價值鏈，以便在市場上和競爭對手競爭。這種虛擬團隊，需要將彼此的商業流程和訊息緊密地整合，從產品設計到與客戶交易，甚至於維修的過程毫無間隙地貫穿。

 

當企業有越來越多類型的合作夥伴關係，則企業的生態就會更為完善。通常合作夥伴是藉由分享資訊，以及採用共通的標準、知識、協議，來建立起客戶生態。但由於各類型的合作夥伴的企業結構的不同，所以驅動他們創造需求的方式應該是不同的。例如：如果是系統整合廠商，主要是透過收取佣金或服務費來獲取利潤，所以吸引他們的誘因可能是在於提升他們的服務能力，並讓他們賺取更高的利潤或服務費。