特色與商業模式
電子化企業的模式有許多種方式,每一種模式都各有其優缺點。其中企業入口網站所具有的優點就是彈性與整合。正是因為多變化,所以在落實企業電子化時,藉由「企業入口網站」來落實,相較上是最適合的一種模式之一。
入口網站這個術語,所代表的是「different things to different people」。如果重點是如何應用?既然每個人或每家企業的看都不一樣,那麼我們可以將焦點放在依照我們公司的情形與需求來為自己的企業量身訂做出適合自己企業的入口。
在變化成為經常性的時候,「彈性」的擴充或依照客戶需求的變化及時做出一些因應就相當重要。關於「整合」的議題上,就是需要因應快速的符合客戶的需求變化,需要將原先分散於企業內外部的各個獨立的或暨有的資訊系統加以整合出具有價值的應用。
可以由外而內或由內而外發展,具彈性與擴充性。例如:單一入口的概念就是無論是顧客、員工、公司的管理者、合作夥伴等只需要輸入由網站管理者事先設定好而給予的一組帳號、密碼,就可以依據網站管理者所賦予登入網站者本身的權限,可以瀏覽或管理網站的相關內容,也就是達成一對一網站(個人化)的基礎。
藉由建構以客戶為中心的企業入口網站作為整合所有與價值攸關的資訊或知識並作為相關的應用,將企業網站建置的核心放在與客戶為中心的相關應用,例如:客戶可以在網站上查詢產品的保固的相關資訊或者下載相關的驅動程式等客戶服務的應用。員工也可以藉由系統來支援服務客戶的相關行為。合作夥伴扮演著協同合作的角色,在網站的相關工作也是支援或與公司一同協助客戶解決問題。以便滿足真正對公司有價值的客戶提供滿足他們解決的方案,而不是提供獨立的產品,因為一切都是以客戶為中心讓企業所提供給客戶的不在只是產品,而是提供客戶解決方案,解決了客戶的問題或提升客戶應用的效益。避免陷入價格的誤區,提升整體服務客戶的能力並發揮效益,客戶所花的的總成本最低。所以有下列的商業模式與應用的解決方案供參考。